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Está com problemas para conectar o Instagram? Veja algumas soluções:
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- Conexões conflitantes: Se o seu Instagram estiver atualmente conectado a outras plataformas de mensagens, desconecte-as antes de tentar conectar a nossa plataforma.
- Tipo de Conta: Nossa plataforma só pode integrar-se com contas do Instagram do tipo "Criador" ou "Profissional". Contas pessoais não são suportadas pela nossa integração com a Meta. Para mudar o tipo da sua conta, siga as diretrizes oficiais do Instagram.
- Conexão com a Página do Facebook na sua BM: Sua conta comercial do Instagram precisa estar vinculada a uma Página do Facebook na sua BM. Você pode verificar isso acessando as configurações do seu perfil no Instagram e procurando a seção "Informações comerciais". Se não estiver vinculada, você precisará conectar a uma Página do Facebook existente ou criar uma nova.
- Permissões de Mensagens: Tanto no Facebook quanto no Instagram, você precisará conceder permissão à nossa plataforma para acessar suas mensagens. No Facebook, vá para as configurações da sua Página Comercial e marque "Permitir acesso às mensagens do Instagram na Caixa de Entrada" nas configurações do Instagram. No Instagram, vá para as configurações do seu perfil, navegue até "Mensagens e respostas aos stories" e, em "Controles de mensagens", habilite "Permitir acesso às ferramentas conectadas".
- Atalho: A Meta pode ser rigorosa com as conexões do Instagram. Aqui está uma solução alternativa, mas use-a com cautela: Você pode adicionar alguém de sua confiança como administrador na sua conta do Facebook Business Manager (idealmente de um endereço IP diferente) e pedir para essa pessoa tentar a integração com nossa plataforma para você.
- Atualização de Senha: Se você alterou recentemente a senha do seu Instagram, precisará atualizar as permissões de integração dentro da nossa plataforma:
Ainda com problemas? Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com o suporte do Meta para obter mais assistência com sua conta do Instagram, clicando AQUI.
AB
